En Bastión Goblin queremos que tengas la mejor experiencia con tus compras. Por eso, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, alineada con la Ley del Consumidor (Ley N°19.496) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con beneficios adicionales para nuestros clientes.

  Garantía Legal

Si el producto comprado presenta fallas o defectos, o no cumple con lo informado o publicitado, tienes derecho a:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Este derecho aplica dentro de los 6 meses posteriores a la compra, según lo establece la ley.

 Cambios y devoluciones por satisfacción (derecho a retracto voluntario)

Además del derecho legal, en Bastión Goblin ofrecemos 10 días de derecho a retracto voluntario desde la fecha de compra, incluso para compras en tienda física.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original sellado (cuando corresponda).
• Debes presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra válido.
• No aplica para:
  - Productos personalizados o hechos a pedido.
  - Productos digitales descargables.
  - Juegos de cartas coleccionables, booster packs o sobres ya abiertos.
  - Juegos de rol o mesa abiertos, cuando el contenido haya sido manipulado.
• El derecho a retracto no cubre costos de envío (en caso de compras online).

 Cómo solicitar un cambio o devolución

1.  Acércate a nuestra tienda en Av. Apoquindo 7866, Torre 3, Local 4, Las Condes, o contáctanos a través de nuestras redes oficiales.
2.  Presenta el producto, boleta o comprobante.
3.  Indícanos si deseas cambio, reparación (en caso de falla) o devolución del dinero.

Si compraste online, contáctanos dentro del plazo de 10 días para coordinar el proceso.

 Consideraciones adicionales

• El cambio de productos por gusto o error en la compra está sujeto al stock disponible.
• Los tiempos de revisión de productos con falla pueden variar según el fabricante o proveedor.
• Nos reservamos el derecho a rechazar cambios o devoluciones fuera de plazo o que no cumplan con las condiciones mencionadas.

Queremos que tengas confianza al comprar en Bastión Goblin. Si tienes dudas, escríbenos a bastiongoblin@gmail.com o acércate a nuestra tienda: estamos para ayudarte.